為老護航，共享科技 浙江工商大學統計與數學學院學生會主辦
- 發布時間：2022-10-30 閱讀：
- 來源：大學生之家
第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上的人口已達2.64億，預計在“十四五”期間這一數字將突破3億。而據中國互聯網信息中心發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年6月，我國網民規模為10.11億，互聯網普及率達71.6%，60歲及以上網民占比僅為12.2%。這說明，有大部分老年人運用智能技術是困難的。推動適老化改造，助力老年群體跨越“數字鴻溝”已成為一道必答題。
為此，“十四五規劃”提出加快數字化發展，提高智能化水平，有序推進基礎設施智能升級，構建先進普惠、智能協作的生活服務數字化融合設施。在基礎設施智能升級過程中，充分滿足老年人等群體的特殊需求，打造智慧共享、和睦共治的新型數字生活。
而隨著數字化進程的不斷推進，老年群體對于當下基礎公共設施的建設的特殊需求日益突顯。由于老年群體的規模較大、老年用戶生理心理特征的獨特性，導致當下社會對公共設施使用需求以及老年群體內部對于數字化生活的適應程度展現出較大的差異。不少老年人在使用智能化技術時遭遇難題，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化的公共設施帶來的便利。在老齡化背景下，如何讓老年群體逐漸適應愈發智能化的公共設施，進而享受技術發展帶來的數字紅利成了亟待解決的問題。
日前，為切實解決老年群體的特殊需求問題，國務院印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》以求切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難。方案聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，圍繞老年人出行、就醫、辦事、文娛等高頻事項和服務場所，力求到2022年底，推動老年人享受智能化公共設施水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題的長效機制基本建立。
第一站
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第一站，實踐團前往了蕭山區西南部的沈村。團隊隊員積極尋找符合調研條件的老人，在廣場、田間小路這些老人經常出現的地方發放了調查問卷，在與老人們深入交流的過程中，團隊將調查結果總結如下：
1、近七成的老人完全不會使用公共設施，需要他人操作，近一成的老人可以自己使用較為簡單的公共設施，如自助掛號等，還有兩成老人可以在別人的帶領下自己使用公共設施。（基于社會學角度，將公共設施分類為醫療設施、交通設施、教育設施、文化娛樂設施等。）
2、交流中的老年人普遍不經常使用問卷中提到的智能公共設施，認為其操作難度比較高，不太能熟練使用。（問卷中的智能化公共設施主要指的是：醫院自助掛號機、設有人工按鍵的臨時叫車點等公共服務設施）
3、調查中發現沒有社區舉辦過老年人智能化公共設施的學習活動，且如果社區舉辦老年人學習公共設施的活動，近九成的老年人愿意參加。所有老年人均認為智能化公共設施為自己的生活帶來了便利。
在實地調研期間，我們與常年居住在沈村的張奶奶進行了深入交流，張奶奶為我們講述了她的家庭情況和智能化公共設施的使用情況。張奶奶今年65歲，是土生土長的杭州人，目前和伴侶居住在一起，膝下有兩女一兒，子女們均在市內上班定居，每個月一有空就會回來看望她們兩個老年人。被問到智能化設施的使用情況，張奶奶說：“我和我老伴每晚上都會出來散步，身體還不錯，我們平時小病啊都不去醫院的，去小診所看看就得，不怎么接觸你們說的那些設施。但這人老了，身子骨不太利索，稍微這兒碰兩下那兒磕兩下人就得去醫院住著了。前年我老伴在地里摔了一跤住院住了好長時間，掛號什么的都是叫醫院的護士幫忙的。有些時候人老了，學東西學不懂了，那些機器我是真操作不明白。”談及到智能化公共設施的學習意愿，張奶奶說：“如果有學習活動還是愿意去學的。這些東西一回生二回熟嘛，我覺得帶來了很大的便利嘞。”通過與張奶奶的對話，我們了解到她對智能化公共設施使用頻率不高，愿意去學而且很感激智能化公共設施為生活帶來的便利。
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第二站
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第二站，我們來到了浙江省杭州市余杭區黃湖鎮青山村。
傍晚在廣場上，我們對不同年齡段的老人進行了訪談調查，切身感受到了老年人與智能化公共設施間的摩擦，并且發現對大多數需要帶孫子孫女的老人而言，日常生活中接觸到智能化公共設施的頻率更高，帶小孩去看病時需要弄懂掛號、掃碼支付等操作，這些老年人對智能化公共設施的學習意愿很強烈。我們發現日常生活中老人年主要接觸的智能化公共設施為醫院的自助機器，經常去醫院的老年人對智能化公共設施設施的學習意愿更強，滿意度更高。
同時在這一站，我們走訪了廣場上的村委會工作人員，發現青山村近幾年的生態建設發生了大變化，人們居住的房屋也大變樣，但村上仍缺乏相關的智能化公共設施，老年人對這些設施的普及度不高，日常接觸少，提起這些設施大多是陌生感覺，對這些設施的印象停留在步驟多，功能復雜這些關鍵詞上。村委會的工作人員告訴我們：“像我們村的老年人，平時除了去醫院不怎么需要你們說的這些智能化公共設施，沒事的時候就晚上出來散散步，像什么自助呼叫打車啊都不需要的，她們都一天到晚呆在這里，哪需要嘛。”
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結語
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在本次調研的過程中，團隊成員緊密配合，探索了數字化時代下老年人對智能化公共設施的使用現狀及原因分析，對于老年人對這些設施的態度也有了一定的感知，深刻感受到了老年人在數字化時代背景下的不容易，被數字化的洪流拋下的無奈以及想努力跨越“數字鴻溝”的思想。為老年人跨越鴻溝搭建橋梁表現了國家和社會對老年群體的關懷，幫助老年人一起走進數字化時代，我們年輕人有不可推卸的責任。
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