誰是真正的老手?

本案例主人公作為單位計算機信息中心的技術骨干，對新副科長的到來有明顯的成見，報告交流當然很少。在職場主人公發生的偶然網絡中斷事故中，副科長自己畫的網絡拓撲圖對解決問題起著決定性的作用，這時的主人公終于看到了不同的上司。

引子。

人一生中經歷了很多事情，其中有印象深刻的事情，也有改變觀念、態度、行為、影響人生軌跡的事情。剛參加工作的時候遇到過這樣的事情。

工作場所的新丁。

當時，我剛大學畢業就進入現在的職場，被安排到技術部門負責計算機軟件和網絡系統的維護。當時技術部門有正副科長兩位領導，科長姓趙，年近五十，是老三屆的大學生，畢業于華南理工大學的無線電專業。副科長姓李，三十多人，上海人，北京航空宇宙大學自動化系的優秀學生。

科長負責部門全面工作，主要抓住通信，副科長管理計算機硬件、軟件和網絡系統的運營和維護。分工主要由副科長具體指導和監督我的工作，科長偶爾給我安排臨時任務。年齡相似，興趣相近，工作聯系非常緊密，我和副科長很快就成了兄弟。在他的認真指導下，我立即掌握了本單位計算機軟硬件系統和網絡系統的運作和維護技術要領，相關工作順利開展。我的能力也逐漸得到了上級領導的肯定，開始陸續獲得職場榮譽獎。那時的我不由得開始有點飄了。

肖邦的墻壁之爭。

當時最困惑的是副科長和科長的關系不好。副科長技術基礎深厚，創新意識強，他不認為科長的管理理念和管理方法，科長的觀念和方法老化，跟不上技術發展的形勢�？崎L也不習慣副科長，認為他自負固執，不服從指揮。在全科多次會議上，副科長面對面撞上科長，科長不能下臺。隨著兩人關系的緊張，我感到自己的狀況越來越困難。因為我是副科長一手帶出來的，其他同事自然把我當成副科長的人，當然副科長也是這么想的。我不知道科長是否也這么想，每次向他報告工作，總覺得不舒服，總覺得他的眼睛有點異常。每次向科長報告工作結束后見到副科長，副科長的語氣和眼睛都充滿了懷疑。到底是他們真的有想法，還是我自己擔心，我不知道。

老實說，我只是新丁，我誰也不想惹怒，我想做自己的工作。但是現在，置身事外似乎很難，所以選擇了逃跑。我向科長報告了工作，以前沒有積極，和副科長的交流也越來越少，他多次邀請外出聚會也因各種原因拒絕了。漸漸地，我感覺和他們的距離越來越遠了。但是，我相信自己這樣做沒錯，至少可以暫時遠離他們之間的糾紛。

改變了人類。

過了一會兒，副科長被調走了。聽說科長使用了上級的關系。副科長走了，什么也沒說，什么也沒留。在沒有副科長的短暫日子里，工作單位的所有電腦工作都由我一個人承包。比以前忙得累，既然是技術骨干，就要有骨干的樣子，我做得很開心，感覺很充實。

不久，新副科長上任。他姓劉，40歲左右，個子不高，有點胖，樣子有點木訥，聽說是早年的電腦碩士，在技術部門做了十幾年。劉副科長剛來，對職場情況不熟悉，遇到很多技術問題反而要告訴我這個老手。我當時很擅長，有時我認為如果缺乏我的技術骨干，單位的系統就不能維持三天的正常運行。漸漸地，我向科領導報告工作的次數越來越少，很多工作都是先斬后奏，從方案設計到具體實施都是自己有想法，完成后向兩位科長報告。有時只向科長報告，把副科長晾干。

事故的原因是老兵也會暈倒。

有一天下午，我在巡邏中心的機房發現一些核心機柜的接線混亂，決定馬上整理。后天總部技術中心的領導人來檢查工作，正好利用這個機會整理機房的布線，想給上司留下好印象。說干就干，我卷起袖子，按網絡交換機的端口號碼順序整理了很多網絡線。整理網線一定要把網線的一端從開關的端口拔下來，經過整理后再接回去。在這個整理過程中，每次拔出網線，都會對接在該網線上的計算機終端，導致網絡中斷。但是，我計算過，每次整理網線的時間不超過20秒，這20秒的暫時網絡中斷不會對每個終端的正常運行產生實質性的影響。

此外，由于所有數據都存儲在總部的中心服務器上，個別計算機終端的網絡中斷不會威脅數據安全。時間一分一秒過去了，我工作了大約十幾分鐘后，報障電話一個接一個地打到機上。所有報告障礙都說網絡中斷，長期中斷。我覺得很奇怪。我完全按照網絡端口的順序來處理線路。即使在同一個時刻，計算機終端也可能受到影響。這次為什么會有這么大的網絡中斷呢?

我趕緊找原因，按照我剛才作業的順序進行了細致的檢查。這個調查讓我出了冷汗。本來我在理線的過程中，只注意到交換機端口這一端的線序，忽視了另一端在線盒端的線序，錯誤地拔出了連接到總部數據中心的6條網絡主干線。在我整理線路后連接開關端口的過程中，由于所有連接線路的顏色都可能相同，我在眼花繚亂中又連接錯了開關端口，本機房的核心開關到總公司的數據中心服務器之間的鏈路中斷，本公司的所有計算機終端都不能工作。

事故處理:柳暗花明，驚人。

對于一家在本地區監管數以萬計的企業來說，每天的業務數據量是以TB計算的單位來說，網絡長時間中斷意味著什么，這是我太清楚了。這時，我的手掌出汗了。我的大腦在快速運行，努力尋求解決辦法。但是，面對那幾百條花綠綠的網線，我暫時手腳不方便。我著急的時候，科長進了機房，看到他著急的步伐和凝重的表情，我想他也知道網絡有問題。他一見到我就問:發生什么事了?到處報告網絡故障，計算機終端無法工作，所有業務都中斷了。我不得不如實報告情況�？崎L眉頭緊鎖，急忙問:找到解決辦法了嗎?我可以回去嗎?我一直在努力，但是因為接線太多，沒有編號，所以暫時找不到哪六條線。說這話的時候，總是以技術中堅、部門的支柱自居的我很害羞，想找個洞進去。此時，科長說:無論如何都要盡快找到解決辦法。否則，業務長期中斷的結果是無法想象的。

俗話說得好，人都被逼得走投無路。我突然閃閃發光，想到了唯一的解決辦法:拓撲圖，機房網絡拓撲結構圖!有了它，所有的線都可以這樣連接。但是拓撲圖在哪里，我手里沒有。趕緊問李副科長，他一定有!科長認定他以前的副手不旁觀。我很快就給長時間沒有聯系的李副科長打了電話。李副科長離開本單位有一段時間了，但在電話里，他還是對原單位充滿感情，聽了我說的話，他也很著急。他說拓撲圖他當時存了，離開公司時，他把這張圖和其他技術文件交給我們的科務保管，得到拓撲圖只能去找科務。不巧，這時我們的科務在國外休假，技術資料和文件被她鎖在職場的保險箱里，保險箱的鑰匙被她拿著，剛看到希望的陽光，瞬間被無情的烏云遮住了。

正當我無法展開，瀕臨絕望時，劉副科長進入機房，他也接到多個部門的報告電話，想進來調查原因。問了原委后，他平靜地說:別慌，拓撲圖在我那里，現在就去拿。于是他轉身出去了。兩分鐘后，他拿回了一張非常詳細的機房網絡布線圖。我和他一起按照圖上的標記，一個接一個地恢復了六條主干網線。此時，從網絡開始中斷約30分鐘，這個時間段不是工作的高峰，所以幸運的是對公司的業務沒有什么影響。

事故結束:誰是真正的老手

連接網線后，我長時間舒服了。劉科，為什么有我們機房的網絡布線圖，你上任的時候李科給你的?我很困惑他笑著說:不是他給我的，這張圖是我自己畫的。

你自己畫的嗎?你為什么想畫這張圖，畫得這么準確?啊，什么都沒有。這個機房的網絡結構原本是我在技術中心的網絡部工作時設計的，這是我當時設計的布線圖，我來這里上任后，根據最新情況進行了修正和補充。聽了劉副科長的話，我半天說不出話來，只覺得臉頰很辣……

對事故的反省。

從那以后，我經常反省，如果我能積極向即將退休的李副科長報告的話，他會把所有的技術資料交給我保管嗎?如果我在決定整理機房網絡線路之前向劉副科長請示報告的話，這個技術事故可以避免嗎?如果我平時能糾正位置，糾正心情，虛心向前后兩位副科長學習的話，我后來的尷尬和狼狽不堪嗎?

這次技術事故的發生給我上了人生最深刻的課，深刻認識到在職場立足、發展、進步和成功。重要的是，嚴格務實的工作風格，謙虛謹慎的學習態度，積極的交流方式，超越自己的精神基礎。