一、傳統服務業的基本狀況及運行特征

狹義上講，傳統服務業是指商貿流通業，它與現代服務業有著承繼性和交融性。目前，傳統服務業仍是現代服務業的重要組成部分和基礎。在對現代服務業進行分析之前，首先要對**市傳統服務業的發展現狀作一個總體概括，通過對比數據，傳統服務業發展呈現以下幾種態勢：

1、總量持續擴大。20xx年-20xx年，**市消費品零售總額年平均以15%的速度增長，增幅為全國副省級城市之首。連鎖業年遞增

率高達55%；商品市場成交額年遞增率15.48%。服務網點也迅速增加，新增沃爾瑪、金潤發鼓樓店、歐倍德棲霞店、好美家建材超市、金盛國際家居廣場、家樂家超市、百安居建材超市、蘇寧環球汽車城等百貨店、超級市場、大賣場等商業服務網點達130萬平方米，投資總額超40億元；新建和改造農貿市場52個，總面積11.5萬平方米，投資2.7億元。

2、擴張勢頭迅猛。近年來，**市商貿流通企業主動融入區域大市場。比如五星電器公司20xx年一年間，就深入安徽、山東、浙江、江西相繼開設大型直營專賣場50余家；中央商場在短短兩年內先后在淮安、濟寧、連云港、徐州等地開辟大中型零售商場4個；蘇果超市的連鎖店、加盟店已遍及周邊市縣、鄉鎮；白云亭農副產品批發交易市場和應天路水產品市場的經營輻射力已穿越華東、華北，達到東北、西北和華南等地區。據統計，到20xx年底**市共發展都市圈網點600個，銷售逾百億元；全市消費品零售總額中，有20%來自市外消費；商品市場成交總額中約30%為異地成交。

3、品牌效應突出。近年來，消費日益向品牌商圈和品牌企業集中，新街口商圈20xx年實現消費品零售總額達126億元，占全市的17%，新百商店、中央商場、金鷹購物中心、東方商城、金陵百貨又成為商圈中的品牌集中消費區域，五家合計銷售為65.5億元。連鎖業中，蘇寧、蘇果、五星等企業在20xx年分別躋身全國連鎖業30強中的第3、7、13位，成為國家級品牌企業。在商品市場成交額排在前列的，也都是白云亭、金橋、玉橋、金盛等國家級大市場，品牌效應十分突出。

4、集群特征明顯。新街口商圈集中了**市85%以上的大中型商業企業，營業面積超過1萬平方米的商場就有30家。下關、賽虹橋

和浦口三大市場群集中了我市70%的各類商品市場。專業街、專業店群興起。如珠江路電子、大明路汽車、莫愁路機電、丹鳳街通信產品、新莊汽配等專業商品街、專業店群的企業數量、銷售規模都在平穩上升。同時，以**1912為代表的時尚酒吧、餐飲專業店群也在逐步形成。

通過以上分析可以看出，**市傳統服務業已經具有了相當規模，同時，現代服務業的功能和特征已經初步萌芽。傳統服務業的創新、轉型和升級，目前已具備了基本條件：一是服務業全面發展的大環境更加成熟。從國家到地方，都先后出臺了落實和扶持服務業的發展的政策，為傳統服務業創新、改造提供了政策資源。二是基礎設施日趨完備，為服務業發展提供了空間優勢。主要包括了大規模的道路、橋梁、地鐵建設，為服務網點擴充、物流配送、城鄉居民消費提供了極為便利的交通條件。三是連鎖業等新型業態的飛速增長，現代經營理念與信息技術手段的運用、商業街、特色街的蓬勃崛起，區域擴張、大流通格局與集群效應的演進，都為傳統服務業向現代服務業的改造轉型提供了物質基礎。四是企業改制為傳統服務業注入了活力。傳統服務業在快速發展的同時，積極推行企業產權制度改革，到20xx年底，商貿、糧食、供銷等五個服務業系統中已完成改制企事業單位56家，其中包括一批有影響的商業批零企業，目前這類企業正在加緊調整結構，整合資產，拓展經營，體現出相應的活力。五是國際大型企業的落戶對傳統服務業創新、改造起到了示范和推動作用。麥德龍、家樂福、歐倍德等國際大型超市相繼落戶，不僅帶來的是經營擴張，更帶來了現代經營方式、服務技術和消費理念.

二、傳統服務業發展的制約因素

雖然商貿流通業已經具有相當規模，但是用國際現代服務業理念和標準加以衡量，特別是與上海、廣州等城市相比較，可以發現，**市傳統服務業的發展還存在諸多制約因素：

1、觀念因素。首先，是對發展服務業的觀念相對滯后，對國內外產業結構由“工業型經濟”向“服務型經濟”轉變的趨勢認識不足，對現代生產性服務業與傳統消費服務業互動發展的長期性和規律性理解不深，對傳統服務業提檔、改造的意識不強。其次，是把超市、便利店及農貿市場等本屬于服務業經營的領域，仍然當作“滿足居民購物需要”的公益型事業來辦，并以此作為市場準入的規則，影響了市場的開放程度、企業缺乏競爭環境的歷練。第三，是服務業行業內部，同樣存在著創新意識不強的現象，缺乏對傳統服務業改造、創新、提檔升級的緊迫感和責任感。

2、標準因素。傳統服務業發向現代服務業轉型，制定科學的運行標準是當務之急。只有對現代服務業有一個比較科學的界定，才可以指導企業的發展方向，提高經營的運作層次。目前，包括在內的許多城市尚未形成符合國際通則、與地方經濟發展水平相適應的服務業發展標準，如對消費集中、市場細分、集群現象等現代服務業發展中的一些明顯特征，還習慣地用“規模”、“體量”、“專業市場份額”等老套數去歸納、評價，起點不高，這樣的理念運用在目標計劃的制訂上則很難引導企業發展躍上一個新的'層面。

3、結構因素。一方面，**市傳統服務業的發展得益于市場的開放與競爭，得益于一批龍頭企業的有效創新；另一方面，仍有一些企業經營業態單一，服務方式老化，技術手段落后，硬件檔次較低，內部機制不活。連鎖業、步行街、專業街等新型業態雖然不斷引進，但是下一步將面臨著引入新的經營理念、提檔升級和規范運

作等問題，可以講，沒有結構的調整和機制的創新，服務業的競爭能力和整體實力將受到制約。

4、人才因素。全市服務業專業人才普遍缺乏，尤其是一些現代服務業所需的高層次、國際化人才。據對一家中等規模的國有服務企業的調查表明，中高層管理人員中，經管和營銷專業的本科畢業生不及三成，正規的MBA專業畢業的碩士生竟無一人。同時，服務業從業人員的培訓也相對薄弱，主要停留在勞務使用的層次上，這些都是傳統服務業改造、創新中面臨的突出問題。

三、傳統服務業提檔升級的趨勢和方向

1、發展空間將進一步拓展。新型業態將成為傳統服務業升級發展的“坐標”和主導方向。主要包括了連鎖業、特色街和現代多功能商區的發展，以及服務業發展的品牌戰略。比如，便民店將向多功能服務業態轉變，日本“7+1”便民連鎖將是發展方向，形成集購物、洗滌、快印、訂購車船機票、信息傳遞等服務功能于一體的現代新興連鎖企業。再比如，圍繞服務社區，一批設施好、技術新、功能全的“鄰里中心”將逐步建立，以便捷、有效的方式，為市民提供購物、保潔、護理、勞務等全方位的服務。

2、運行質量將進一步提高。服務型企業在經營擴張的同時，必須加快科研開發，全面建立企業信息化管理體系，完善信息化服務方式，提升企業運作的科技含量，并注重做好營銷理念和消費理念的擴張，早日融入國際市場。比如，服務型企業在營銷上搭建電子信息平臺，構筑新型工商關系；在服務方式上推廣信用卡消費、電子商務、電視購物等技術；在企業內部機制上實現“用工機制、薪酬體系、目標考核、風險控制和績效考核”等方面的創新，實現由粗放型經營到集約型經營的轉變；農貿市場將向超級市場的環境。