一、實踐背景及目的

　　網絡購物作為數字經濟的重要業態，近些年來蓬勃發展。好評返現，就是消費者在完成網購交易后給予賣家好評，并將好評截圖發給賣家，賣家隨后向消費者返還少量現金或購物優惠券，這種行為廣泛存在于電商平臺。由于網絡購物具有虛擬性、超空間性等特征，網絡評價會對消費者的購買決策產生重大影響，因此，“好評返現”這一營銷策略盛行，但也引發了系列危害。

　　實踐隊希望通過調研“好評返現”引發的常見糾紛和危害，研究其治理現狀和困境，探尋多元解決機制和路徑，為維護消費者合法權益、建設網絡交易良好競爭環境提供堅實后盾。

二、實踐風采

　　本實踐小組收集問卷300余份，涵蓋6省15地市，主體年齡從18歲以下至46歲以上均有覆蓋。通過問卷發放，我們認識到了消費者群體對于網購“好評返現”這一行為的認知與態度。

　　2024年2月，本小組六名成員分別展開個人實踐，采用線上問卷發放和深度調研訪談的形式，采訪對象來自包括法院、消費者協會、電商平臺、高校教師、律師事務所等多個群體，就“好評返現”行為類型、產生糾紛的根源、“好評返現”的不良影響等問題進行了深度訪談，試探究規制“好評返現”的主體和解決措施，為構建誠信公平的網絡環境和市場秩序提出可資參考的建議。

　　2月17日，實踐隊員張夢琪與消費者協會工作人員聯系，探討了“好評返現”的行為性質和影。受訪者認為“好評返現”扭曲了市場秩序并且損害消費者權益，不提倡而且應該監管。消費者協會面對此類糾紛時，一般會采取調查商家行為、調解雙方分歧、向電商平臺提出建議等方法。受訪者表示雖然目前規制措施在一定程度上是有效的，但是仍然期待相關法律法規的出臺，厘清法律界限。

　　實踐隊員熊欣然線上采訪了湖北高級人民法院的余法官。余法官認為“好評返現”行為更接近于不正當競爭。在消費者面臨此類糾紛時，主要存在舉證難、投訴渠道不暢通、缺乏有效救濟途徑等問題。在解決措施方面，一方面建議消費者提高維權意識，通過正規渠道投訴，另一方面希望市場監管部門加大執法力度，并進一步完善相應法律法規確保消費者權益的有效保護。

　　實踐隊員張鑫宇對網購平臺工作人員進行了線上訪談。平臺認為商家實施“好評返現”行為是一種非正當的營銷策略，對消費者權益保護、商品質量監管、商家間公平競爭等都存在負面影響。同時也介紹平臺已經制定相關的規定來監督和處罰相應行為，但由于商家與消費者私下交易的隱匿性，使得監管變得困難，因此也計劃進一步采取措施改善和加強監管來提高平臺信譽。

　　實踐隊員彭雨昕通過線上會議的形式與馬律師進行了深度訪談。馬律師認為好評返現不能一概而論，商家利用返現的小額福利為自己爭取一些本來就應該獲得的好評，是具有正當性基礎的，這與專門以刷好評為營的行為具有根本性差別。因此需要著重規制后類行為，以不正當競爭法規制刷單行為，以規定違約、侵權的法律規制不好評不提供完整服務的現象，是較為合理的解決措施。

　　實踐隊員劉心語對中南財經政法大學經濟學院的潘教授展開了實踐訪談。潘教授認為“好評返現”屬于不正當競爭行為，產生根源是互聯網消費的信息不對稱性。解決措施方面，潘教授肯定要引入政府監管，但同時要在政府和市場中間尋找一個平衡點，重點解決市場機制的設計問題，不能因為過度監管抑制市場活力。

　　2月19日，實踐隊員何靚哲采訪了武漢大學法學院副教授。教授指出“好評返現”不僅存在對消費者和同行競爭者的權益侵害，長期來看還會使評論增加信息對稱性的功能喪失，導致互聯網消費的信用體系的崩塌。由此教授提出，各個主體包括政府、平臺、市場監管部門和消費者，都需要一齊介入解決問題。

三、實踐感悟

　　何靚哲：在這次實踐活動中，我有幸采訪了一位經濟學者，他提出好評返現不僅是一種不正當競爭，也實打實地侵犯了消費者的權益，同時也不利于商家和電商平臺的成長。在這種行為的影響下，消費者給出的評價可能失去真實性，這使得其他消費者無法準確了解商品的真實情況。長此以往，電商平臺的信用體系將受到嚴重破壞，從而影響整個電商行業的發展。

　　熊欣然：電信詐騙分子利用好評返現實施詐騙的案例不斷增加，顯示出監管在這方面的空白和滯后。這提示我們，必須加快立法步伐，完善相關法規，確保能夠及時應對新出現的問題。我期待《禁止網絡不正當競爭行為規定(征求意見稿)》能夠盡快正式出臺，并保留針對好評返現的條款，這將有助于增強法律的明確性和執行力。在市場營銷策略日新月異的今天，積極的立法態度對于規制新型市場行為至關重要。法律不僅要適應市場的發展，更要有一定的前瞻性，以防止類似好評返現這樣的行為規避法律漏洞，破壞市場秩序。我國對其監管措施雖有成效，但仍有改進空間。市場監管部門應加大執法力度，網購平臺應加強內部監管機制，法律法規也應進一步完善。通過這次實踐，我深刻認識到法律工作者在維護市場秩序、保護消費者權益方面的重要責任，同時也意識到了法律規制在適應新興現象中的挑戰和機遇。

　　張鑫宇：我作為實踐組的一員，擔任了發放問卷和訪談網購平臺工作人員的任務。在發放問卷的過程中，我學會了如何高效地組織和安排工作。每天都需要密切關注問卷的發放情況，確保任務能夠按時完成。在與被訪者的交流中，我不僅需要有耐心和細致，還需要靈活應對各種情況，確保問卷的有效回收。通過這個過程，我提高了自己的組織能力和溝通能力，也更加深入地了解了社會的多樣性和復雜性。在實踐的過程中，我還學會了團隊合作和協調。與其他成員密切配合，共同完成了任務，并且在團隊中發揮了自己的特長和優勢。我意識到，團隊合作是實現個人和團隊目標的重要保障，只有團結一致，共同努力，才能取得更好的成績。在團隊合作中，我不僅學會了傾聽和尊重他人的意見，也學會了如何主動承擔責任，如何有效地協調和溝通，這些都是我在實踐中所獲得的寶貴經驗。

四、實踐總結

　　“好評返現”作為近年來電商領域的一種促銷手段，表面上看似是商家為了提升商品評價而采取的一種激勵機制，實則隱藏著諸多問題和隱患。

　　本次調研過程中，我們采用了問卷調查、訪談以及數據分析等多種方法。問卷覆蓋了不同年齡、性別、職業和購物習慣的消費者，力求全面反映社會各界的看法。通過訪談調研，我們還收集了不同主體(如經濟法方向法律學者、電商、經濟學家、消費者協會、政府監管部門等等)關于“好評返現”問題的看法，形成了多角度、多元化的實踐報告。

　　好評返現所帶來的影響是多方面的。這種行為侵犯了消費者的知情權和選擇權，導致消費者基于錯誤或不完整的信息做出購買決策;雖然短期內可能通過虛假的高評價吸引流量和顧客，但長遠來看會損害商家信譽和可持續發展;網購平臺的健康發展也會因虛假評價而受損，一旦消費者失去信任，平臺的品牌和吸引力將大打折扣;除此之外，好評返現擾亂了公平競爭的市場環境，對遵守規則的經營者構成不公平的競爭壓力。

　　實踐隊成員們對于這些問題提出了有針對性的解決方案，諸如建立評價監管機制、加強消費者教育、推廣多元評價體系、建立投訴處理機制、制定相關法律法規等等，為“好評返現”問題的解決提供了一些方向路徑層面的思考。

　　通過這次實踐，隊員們更加深刻地認識到了社會實踐的重要性，理論知識固然重要，但只有將其應用到實際中，才能真正發揮其價值，同時也對電商市場有了更加深入的了解，對其中存在的問題有了更加清晰的認識。希望電商市場能夠更加規范有序，為消費者提供更加公平、透明的購物環境，讓“好評”回歸真“好評”。