社區采訪在路上，民心民意記心間。為深入群眾切實了解社區居民的生活狀況，了解社區居民對社區服務的態度和需求，2024年1月15日，曲阜師范大學地理與旅游學院知行青年志愿隊來到棗莊市薛城區柴胡店鎮南湖樓村走訪調查。       

圖1 線上調查問卷受眾年齡分析圖
經過實踐隊員的廣泛討論，此次采用面訪調查的形式，在調查過程中，大學生們深入社區，與居民進行面對面的交流，發放問卷并耐心解答居民的疑問，同時也組織了座談會，邀請居民代表和社區工作人員共同參與，就社區服務的各個方面進行了深入討論。采用面對面采訪調查有利于社區居民當面回應我們提出的相關問題，使我們能夠得到更為準確的數據，以便為社區做實做細社區服務工作以及政府的相關惠民服務政策提供更真實有力的數據與事實支撐。

圖2 線下調查問卷
在走訪調查過程中，實踐隊員們受到了社區居民們的熱情歡迎和積極配合，大家都非常愿意接受大學生志愿者的采訪，配合大學生們進行走訪調查并認真回答我們的志愿者提出的一些相關問題。

圖3 實踐隊員采訪社區居民
調查結果顯示，社區居民對社區服務的整體評價較高，但也存在一些改進的空間。部分居民們希望增加更多的文化娛樂活動，提升社區生活的趣味性和幸福感，一些老年群體還表示希望能夠提高醫療衛生服務水平，加強環境衛生管理等，幫助社區居民增加生活的便利度。根據數據表格顯示，社區服務、扶殘敬老志愿者服務是被認為最需要的社區服務，占比為47.22%。其次是幫助低收入階層、貧困階層的生活服務，占比為13.89%。義務支教志愿者服務和環境保護與美化服務分別占比16.67%和11.11%。社區治安、糾紛調解等社會安全服務和其他服務的需求相對較低，分別占比5.56%和4.17%。無償獻血的需求最低，僅占比1.39%。 綜上所述，社區居民最需要的社區服務是社區服務、扶殘敬老志愿者服務和幫助低收入階層、貧困階層的生活服務。
大部分社區居民都表示非常歡迎大學生等青年群體參與到社區服務中來，51.39%的受訪者認為青年的社區服務對于社區人員的生活提供了便利的幫助；40.28%的受訪者認為青年的社區服務能使弱勢群體得到實質性的幫助；僅有極少數人選擇了其他選項，由此我們不難得出，青年的社區服務對于社區人員的生活和弱勢群體都有實質性的幫助作用。
此外，調查數據顯示，青年進行社區服務的原因主要有責任心所驅使和增長經驗等。其中，責任心所驅使的比例為83.33%，增長經驗的比例為77.78%。其次是應付學校的要求和在朋友帶領下參與，分別占比34.72%和36.11%。其他原因的比例較低，僅為6.94%。 從數據分析可以看出，青年進行社區服務的主要動機是出于責任心和對個人經驗的追求。這表明他們對社區貢獻和自我成長有較高的意識。應付學校要求和朋友帶領下參與的比例較低，說明這些因素對青年的影響相對較小。
 

圖4 實踐隊員進入居民家中采訪
通過這次調查行動，大學生們不僅深入了解了社區服務的現狀和問題，還為提高社區服務質量貢獻了自己的力量。他們用實際行動踐行了社會責任，展現了當代大學生的良好風貌。
社區服務質量關系到居民的生活品質和幸福感，希望社區聽取民聲，多多增加扶殘敬老志愿者服務和幫助低收入階層、貧困階層的生活等相關服務，多組織一些青少年志愿者和社區居民志愿者進社區的活動，同時注意給社區增添一些公共的服務設施供社區居民使用，也為志愿者的志愿服務提供更加便利的條件。
希望通過本次調研結果，能夠引起更多人對社區服務的關注和重視，共同推動社區的發展和進步。
文字：知行青年志愿隊
圖片：知行青年志愿隊