前不久俱樂部聚會時，結識一位事業成功的企業界朋友，學自哈佛大學，聊得甚是愉快，席間問起在哈佛的幾年中，修過的最受益的課程是什么？他不加思索的回答：觀人學，聽起來好像這公頗通《易經》，幾個朋友好奇之余，請他分享了一番，覺得另有一番天地，頗為易學好懂，是為記之：

1、什么是觀人學

孫子兵法有云，知己知彼，百戰百勝；知己不知彼，一勝一負；不知己不知彼，百戰百殆；觀人學的理論基礎是：人是可以通過觀察看的懂的；價值觀、性格和能力是觀人學三要素，也是企業管理者識人的三扇窗戶，向內看，可以把自己看的清楚；向外推，可以把別人認識明白；當然，說起來容易做起來難，所謂知人者智，自知者明，都不是容易做到的事情，法國詩人拉封丹在《褡褳》中說到，每個人的肩膀上都背著個褡褳，前面口袋里面都裝著自己的優點，后面口袋里面都裝著自己的缺點，所以，每個人很容易看到自己的優點，而不能看見自己的缺點，而看別人正好相反，很容易看到別人后面口袋里面的缺點，看不見別人前面口袋里面的優點。

2、關于價值觀

價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。一方面表現為價值取向、價值追求，凝結為一定的價值目標；另一方面表現為價值尺度和準則，成為人們判斷價值事物有無價值及價值大小的評價標準。個人的價值觀一旦確立，便具有相對穩定性；價值觀是人認識世界的觀點，個人堅持什么，個人反對什么，決定了一個人的行為，可以簡單的分為工人型價值觀、商人型價值觀、社會型價值觀、政治型價值觀等；在企業中，工人型價值觀的員工工作比較踏實、本分，安于本職工作；商人型價值觀的員工特點是比較唯利是圖；政治型價值觀是善于勾心斗角，玩弄權術；社會型價值觀的員工樂于助人，帶頭奉獻。個人的價值觀決定了一個人的內在動機和行為傾向，做為優秀的管理者對于團隊成員是不得不明晰的，所謂道不同，不相與謀。

3、關于性格

性格是一個人對人對事的態度和行為的心理特征，決定了一個人對事物的熱愛與否，我們都知道善于搞生產的人不一定適合干銷售，善于干銷售的人不一定適合干生產，因為這兩種工作所需要的人得性格差異性較大，一個要求活潑、善于人際溝通；另一個要求踏實穩重、關注細節；當然個別情況例外，性格有很多種分類方法，例如根據人際關系有人把性格劃分為A、B、C、D、E5種；A型性格情緒穩定,社會適應性及向性均衡，但智力表現一般,主觀能動性一般,交際能力較弱；B型性格具有外向性的特點,情緒不穩定，社會適應性較差，遇事急躁,人際關系不融洽；C型性格具有內向性特點，情緒穩定，社會適應性良好，但在一般情況下表現被動；D型性格具有外向性特點,社會適應性良好或一般，人際關系較好,有組織能力；E型性格具有內向性特點，情緒不穩定，社會適應性較差或一般，不善交際，但往往善于獨立思考，有鉆研性；善于識別團隊成員的性格，提高人崗匹配度是企業邁向優秀的前提。

4、關于能力

能力是指順利完成某一活動所必需的主觀條件；能力是直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征；能力素質模型是從組織戰略發展的需要出發，以強化競爭力，提高實際業績為目標的一種獨特的人力資源管理的思維方式、工作方法、操作流程。著名的心理學家、哈佛大學教授大衛.麥克里蘭博士是國際上公認的能力素質模型方法的創始人，他把能力素質劃分為五個層次：知識、技能、自我概念、特質、動機，同時提出，不同層次的能力素質在個體身上的表現形式不同。我們可以把人的能力素質形象地描述為漂浮在海面上的冰山（冰山理論），知識和技能屬于海平面以上的淺層次的部分，而自我概念、特質、動機屬于潛伏在海平面以下的深層次的部分，而研究表明，真正能夠把優秀人員與一般人員區分開的是深層次的部分。因此，麥克里蘭把不能區分優秀者與一般者的知識與技能部分，稱為基準性素質，也就是從事某項工作起碼應該具備的素質；而把能夠區分優秀者與一般者的自我概念、特質、動機稱為鑒別性素質；

識人是用人的基礎，對于優秀的管理者，定戰略、搭班子、帶隊伍，人是最寶貴的資源，也是最難管理的資源，風險大且難以轉移，要做到知人善任，把合適的人放到合適的崗位上，用人所長、容人所短，天下無不可用之人；道德經云：“君子待人，敬而不失，與人恭而有禮，四海之內皆兄弟也”。

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