編者按：越來越多的企業認識到消費類IT在工作中的潛力，因為IT消費化趨勢已經極大地改變了員工的工作方式�；�于埃森哲公司對IT消費化卓越績效的研究項目，本文旨在了解這種現象的廣度和深度：其驅動力、優缺點以及公司采用的管理策略。

在加拿大，一名醫院的護士在申請敷料和繃帶前使用她手機上的相機拍攝愈合的傷口。當醫生到達后查看他們的病人時，他們將不再需要拆除繃帶檢查傷口愈合情況。這樣，醫療專業人員節省了時間，醫院每年對醫療物資的花費也減少了，最重要的是病人減少了感染的風險。

這里值得注意的是，護士的工作之所以更有成效，是因為使用了原本針對消費者的技術。

她并不是唯一的特例，很多員工都繞過他們的IT部門創造自己的技術解決方案，他們增長的能力超過了IT職能部門作為組織中技術創新來源的角色。所謂的“非正規”IT正逐步滲入很多工作場所，高管們不情愿地承認嚴格的企業技術控制的舊方式將不再是明智的選擇。

企業IT，包括跟蹤客戶訂單和管理供應商關系的系統，面臨來自傳統上為消費市場開發的工具的日益激烈的競爭。消費類設備，包括平板電腦和智能手機，以及軟件應用程序，如GoogleDocs和Skype，已在工作場所中已無處不在，它們除了和企業IT一起使用以外，有時還會代替之。

此外，這些消費類設備可以訪問數以百萬計的web應用程序和移動應用。隨著應用程序商店增加的功能越來越多，iPad、Android和類似設備就演變成了低成本的分銷渠道，使或大或小的供應商可以繞過企業IT的監管，在許多公司的員工中找到現成的消費者。

消費類IT工具是任何雇員都負擔得起的，它們太常用、分布太廣、太實用，對企業IT無法不構成真正的威脅。IT部門也看到了這個閘門的打開，他們最大的問題是：我們怎樣才能收獲消費化的好處同時使風險最小化­。

駕馭不可阻擋的趨勢

醫院病床上生命岌岌可危的故事成了很好的副本。但我們的研究表明，在不那么引人注目的情況下，員工也會選擇消費者IT而不是企業選項。

埃森哲在16個國家的不同行業和組織中調查了4000多名員工，其中近四分之一的受訪者經�；蚍浅ｎl繁地在工作場所使用自己的個人設備進行工作，一半以上的人偶爾使用個人設備。對于消費者應用程序，包括社交媒體和其它軟件工具，其數據是相似的：20%經常依靠未批準的應用程序從公司防火墻之外進行訪問，而且至少一半偶爾使用它們來完成工作。

來自巴西、中國、印度和墨西哥的調查結果顯示，這四個高增長的新興市場中，這些數字實際上會大幅跳升。

不難理解為什么員工都朝著這個方向發展，因為規避企業IT并使用自己的設備和應用程序通常更容易、更有趣，而且我們要面對的現實是，這往往比使用IT部門提供的更酷。

一方面，對安全性的擔憂和跟上來自消費者方面的創新壓力；另一方面，在無限寬容消費工具突破企業防火墻與不為員工提供創新機會的嚴格控制之間，組織正在嘗試找到自己的定位，似乎越來越多的公司正在嘗試朝著寬容的方向改變。

事實上，我們發現更多地使用消費IT可以為組織帶來三大顯著的利益。

員工工作滿意度。近60%的受訪者說，如果他們被允許使用消費設備和應用程序進行工作，他們的滿意度會上升。對于千禧一代，這一數字更高。正如一位主管解釋說的那樣，“如果工作中使用的技術比他們家里的差，他們和他們的父母都不會滿意。”

消費者工具固有的易用性及其在家里共同的可用性可以直接轉移到工作場所中，因為員工看到了消費者世界中的可能性，他們希望公司IT部門提供相同的或更多的功能。

生產效率。受訪者還認為他們使用消費IT在工作中會更有效率。例如，令人驚訝的是82%的中國受訪者在調查中表示，如果他們被允許選擇自己的硬件和軟件工作，他們將“更加機智”。對許多人來說，靈活性是至關重要的。

消費者IT不僅為員工提供在工作時間以外高效工作的能力，還允許他們找到比企業IT更務實的解決方法。例如，醫藥代表決定使用平板電腦向忙碌的醫生顯示簡短的視頻，以獲得奔忙中的醫生的關注而不用等待另行安排約見。

創新。像那位護士一樣，員工使用消費技術進行創新而不是指望他們的IT部門來追趕技術創新。讓我們看一下前星巴克公司管理團隊的一名成員，他創建了一個應用程序，只要Android用戶把它們的手機連接到支付賬號上，通過出示一個條形碼，就可以購買咖啡。這個應用第一個月的在線下載就達到了50000次，令咖啡因成癮者非常高興。但是，員工創新并不是一個無風險的主題。正如一位主管告訴我們的：“我們絕對不想扼殺創新；相反，我們想激勵員工進行創新，但是我們也需要有可靠的保障。”

解決風險

事實上，這正是公司正在艱難應對的問題。他們想獲得工作滿意度、生產效率、創新方面的好處，但是他們也認識到，消費IT也帶來了一系列的風險。對于作為企業信息化管理的IT傳統角色面臨的挑戰，公司應該如何對此進行管理？

令人驚訝的是，我們發現，超過三分之一的機構根本未能解決IT消費化。他們沒有既定策略、規定或激勵，即使他們有，也不會執行。這往往導致技術的無政府狀態。

對員工來說，這可能行得通，因為他們可以自己做出IT決策。而且這可能在某些實例中有意義，如在初創企業或大學里，或松散的合作關系中，IT基礎設施的成本保持在低水平，IT的自由使用可以推進創新的文化。但它可能會導致嚴重的數據安全風險，阻礙在組織內通過標準化、兼容的技術實現容易連接的能力。

另一個極端是，超過三分之一的公司采用專制的方式回應。他們嚴格控制組織內使用消費設備和應用程序的范圍和數量。他們的動機是節省成本，因為公司希望通過標準化、更易維護和簡化的安全措施來省錢。

選擇這種策略的大多數組織都與單個桌面電腦供應商有協議，并有一組有限的硬件和軟件選項。在這種極端的情況下，這種策略將導致每個技術類別都有單個組織范圍的標準，包括電子郵件、筆記本電腦、手機、平板電腦和效能工具。

這種專制的方法在高度監管的行業中一直受到歡迎，因為他們安全和隱私是最重要的，如金融服務、醫療衛生和政府部門。嚴格限制的技術選擇似乎能讓安全性更容易實現和監控，而正式的政策和有力的執行提供了國家法律體系在隱私等領域要求的一致性。但是，個人手機和平板電腦加上3G或4G技術，和有技術素養的員工，已經使控制員工使用這些設備變得越來越困難。

使用“管理式采用”策略

在無政府主義和專制兩個極端之間，第三種策略出現了。這就是我們所說的“管理式采用”，我們調查的公司中有超過四分之一的公司采用了該策略。當公司選用這一策略時，高管們會接受出現這樣的情況：即員工為工作需要使用個人設備和應用程序不僅是可以接受的，而且是受歡迎的。而且他們會進行相應的調整，以認識消費IT在工作中的潛力。

以下是使“管理式采用”更有效的四種方法：

1.擴大范圍。通過在可接受設備列表中添加Android手機或iPhone選項，擴大可允許設備的范圍，是在工作中管理消費IT采用簡單的第一步。一些公司不是批準具體的設備，而是專注于技術要求。例如，對于將在公司網絡中使用的員工個人的手機，我們研究的一家公司為此提供了一組要求規范（如加密、密碼和遠程鎖定）。附近的電子產品零售商都渴望吸引公司的員工與組織的IT部門合作，來建立一個滿足這些要求的聯系列表。

為了解決對數據安全的擔憂，許多IT高管正期待下一代智能手機。這些設備承諾配備多個獨立的處理器，事實上把手機分成兩個容器：一半包含員工的個人數據和應用程序；另一半托管公司電子郵件、通訊錄和日歷。手機有了這個功能，與工作相關的數據只能用于查看，不能下載到設備中。其安全功能包括加密、遠程鎖定和擦除，可用于公司信息和應用程序，但不能用于存儲在設備上的個人數據。

此外，企業還可以擴大員工為工作目的使用的應用程序的范圍，只要員工選擇的消費應用程序不干擾現有的企業系統，公司似乎更愿意將它們添加到他們的組合中。例如，為了替代CRM系統，小公司通常選擇Facebook作為與客戶保持聯系的方式。在其它的大小組織中，Yammer是一個流行的工具，它為員工提供了一個論壇，可以討論和回答企業知識管理系統經常不能回答的特別問題。

擴大范圍可能是在企業防火墻內邁向擁抱IT消費化的第一步。事實上，大多數選擇采用策略的受訪者正在使用這種策略執行它。他們認為擴大范圍是冒險進入未知領域的安全方式。

但是，它也有不好的一面。不斷更新可接受設備和應用程序的列表是冗長的。它需要整個組織的一致同意和所有層面的一系列批準。此外，涉及的設備和應用程序可能很快就會過時，如果員工沒有得到最新和最好的可能會導致他們的不滿。

2.吸引選擇。另一種使用策略是為員工提供IT津貼作為工作福利。通過這種策略，員工以前自己付款的IT設備、應用程序訂購或新軟件版本可以獲得定期津貼。這些津貼通常有限制，員工通常必須從可接受項目的列表中選擇。公司還可能把這個選項作為自助式福利計劃的一部分：一些員工會選擇健身俱樂部會員資格；其他人會選擇新筆記本電腦或每月手機賬單的津貼。

我們研究的一家高新技術企業已經使用這種方法好幾年時間了。這家公司給美國員工每年2000美元的津貼，并根據當地經濟情況為其他國家的員工提供不同數額的津貼。該公司有一個“設備預算”涵蓋的可接受選擇的總列表，以及新設備的審批流程；iPhone和iPad目前在該列表中，而Kinect則沒有。一位高管向我們解釋說，“這個設備的預算不止涉及到現金，還影響到員工家庭（配偶）的技術采購。”

要使這種策略有效，公司必須保持當前可接受技術的列表并建立高效的審批流程。所有這些都要花費時間和精力，但其收益是值得的。

如果員工有相關技術素養，而且希望能夠使用當前的技術來管理他們的工作，吸引選擇的效果會很好。在上述的高科技組織中，他們的員工熟悉最新的技術，并了解公司的客戶采用哪些技術。此外，由于技術的成熟，他們完全能夠為自己和同事提供技術支持。這些人才可以解放公司IT支持團隊的一些傳統職責，為新的研發項目保留更多的時間。

3．按角色分段。員工在工作場所使用消費技術有不同層次的需求和興趣，因此對于許多組織來說，按照角色和工作描述對員工進行分組，并按照他們的需求定制消費IT策略是有意義的。例如，如果CEO需要一部iPad，那么他將得到一部iPad，而且會得到IT方面的支持。

但是平板電腦可能會對其他員工也有意義，如制藥公司的銷售代表。這些代表經常在醫院的走廊里快速地與醫生會面。在這種情況下，如果有方便的工具能讓他們展示并討論產品，那么這種工具可能是一個福音。在診所中，醫生可能需要平板電腦來查看醫學圖像，而護士主要使用短信溝通，如果她們使用智能手機可能會做得更好。

我們研究的一家消費產品公司確認了10個不同的角色類別，并為每個開發了一個IT消費化配置文件。某一些的員工被允許購買其中一種由公司付款的智能手機，另一些員工可以買一部手機和一臺iPad，其他的員工可以從一組可接受的電話中選擇，如果他們簽字同意安全策略，就可以部分報銷設備和每月賬單的費用。

這種策略適用于各類員工有不同技術需求的公司。它需要大量的規劃和發展，并承諾有效和真正地使工作內容與技術工具取得一致。

4．提倡使用。一些公司看到了在他們的組織中積極提倡使用先進的消費電子產品帶來的好處。一些航空公司已經開始替換大量（重達40磅）的紙質材料，如操作手冊和航空日志，使用iPad訪問電子版本，美國空軍正在購買18000部iPad用作電子飛行圖表和手冊。英國航空公司也開始了試用計劃，為空乘人員配備了預裝乘客明細的平板電腦。

英國渣打銀行也跨出了這一步，他們為12000名員工配備了iPhone。通過從銀行的內部應用程序中心下載應用程序，員工現在可以遠程接入公司的后臺辦公系統，并在任何地方、任何時間與越來越精通科技的客戶溝通。同樣，律師事務所選擇iPad讓律師能閱讀、標記和編輯法律文件，這樣可以發展與公司的高科技客戶更豐富的交互。

對于認識到這些技術力量可以迅速增強業務流程的企業，它也可以證明對其有用。

消費IT將在工作中發揮越來越大的作用，因為消費者設備的功能會繼續超過企業IT部門提供的功能。消費者設備、應用程序商店、云以及技術嫻熟的員工的緊密結合發出了臨界點的信號，在此之后消費IT將從根本上和不可逆地改變企業IT。

對于應對這一變化的高管，關鍵是要找到一條真正的管理式采用的道路。這四種方法單獨或結合使用，可以使應用更為順暢。它們指向的終極目標都是：利用好消費IT才能使員工工作更有效，同時提高公司的競爭優勢。

本文英文版最初發表于埃森哲出版的《展望》（Outlook）雜志2012年第2期。埃森哲2012年登記版權。GeoffreyBi譯。

作者JeanneG.Harris是埃森哲芝加哥公司的卓越績效執行研究員和高級主管，作者IrisA.Junglas是埃森哲波士頓公司的卓越績效研究員和經理。

本中文版由世界經理人（www.ceconline.com）組織翻譯并編輯。