CMA必背知識點之平衡記分卡的三原則

　　1、具有因果關系

　　所有關鍵績效指標總體上應當具備一種因果關系，這些因果關系鏈應盡可能沿著平衡記分卡的四個范疇推進，對這些因素的評估最終與相關財務指標掛鉤，并以部分實現公司的戰略為目標。

　　2、業績衡量指標與業績動因緊密聯系（目標+手段）

　　業績衡量指標：客戶滿意度99%

　　業績動因：縮短響應時間、提升產品質量

　　3、與財務指標掛鉤

　　如果創新活動不與財務指標掛鉤，則無法帶來具體的成效，成功與否也沒有具體的量度指標，因此，所有的因果鏈都應采用財務指標來度量其結果。

　　平衡計分卡的優點有什么？

　　1、克服了財務評估方法的短期行為

　　2、有利于客觀、深刻、綜合全面地進行績效考核，更有利于企業長期可持續發展

　　3、能有效地將組織的戰略轉化為組織各層的績效指標和行動

　　4、有利于各級員工對組織目標和戰略的溝通理解

　　5、有利于組織和員工的學習成長和核心能力的培養

　　6、使整個組織行動一致，服務于戰略目標

　　7、通過實施平衡計分卡提高組織整體管理水平

　　有效利用平衡記分卡的三原則案例分析

　　某醫院內，針對為患者提供服務進行績效考核，屬于平衡計分卡哪一要素？

　　A.客戶滿意度

　　B.內部流程

　　C.財務業績

　　D.學習與成長

　　答案：A

　　答案解析：客戶滿意度，用來衡量品質、服務和低成本，是企業如何滿足顧客需求的指標。